Aqui disponibilzamos uma tradução do FAQ (Perguntas Frequentes) do iHerb, que pode ser encontrado em: http://www.iherb.com/info/FAQ. Atenção, esse FAQ não é sobre o Suplementação com Saúde, e sim sobre o iHerb.

 

  • FAQs a Respeito da Sua Conta
  • FAQs Sobre Nossos Produtos
  • FAQs Sobre Seu Pedido
  • FAQs Sobre Forma de Envio
  • FAQs Sobre Nosso Programa de Recompensas
  •  

    Conta

    Q: Como eu posso mudar o endereço de email da minha conta?

    R: Para mudar o endereço de email da sua conta, o que você precisa fazer é logar com a sua conta e clicar no link “Personal Information”. Lá você pode remover o endereço de email atual e entrar com o novo no seu lugar. Tenha certeza que você clicou no botão “Update” para salvar as mudanças. Lembre-se de logar com o seu novo endereço de email para compras futuras.

     

    Q: Como eu posso mudar a senha da minha conta?

    R: Mudar sua senha é fácil! Basta logar na sua conta com sua senha atual e clicar no link “Change Password”. Então você digita a sua senha atual e sua nova senha duas vezes. Tenha certeza que você clicou no botão “Update” para salvar as mudanças. Nas suas compras futuras basta você logar na sua conta com sua senha nova.

    Q: Esqueci a senha da minha conta. Como consigo uma senha nova?

    R: Se você esqueceu a sua senha, você pode ter uma nova enviada por email para você. Simplesmente clique no link “Forgot Password” na página principal da sua conta. Então você digita o endereço de email da sua conta e terá a senha enviada para você por email logo em seguida. Geralmente leva apenas alguns minutos para que você tenha a sua nova senha.

     

    Produtos


    •Como eu sei que um produto irá voltar ao estoque?
    •Posso devolver um produto que recebi?
    •Posso obter um catálogo impresso dos seus produtos?
    •Posso sugerir um produto para vocês venderem?
    •Como eu descubro se um produto em particular é compatível com minha medicação?


    Q: Como eu sei que um produto irá voltar ao estoque?

    R: A maioria dos nossos produtos retornam em torno de um semana. Você pode sempre adicionar aquele item na sua lista de notificação, assim você receberá um email quando o produto voltar ao estoque. Então você pode ir para a página do produto que está fora de estoque e clicar no link “Notify Me”. Por favor sinta-se a vontade para enviar por email quaisquer de suas perguntas sobre produtos para pd@iherb.com.

     

    Q: Posso devolver um produto que recebi?

    R: Sem problemas! Por favor devolva os produtos não abertos que você tenha por menos de 60 dias para: iHerb Return Desk, 17825 Indian Street, Moreno Valley, California 92551 Por favor inclua uma cópia do seu PACKING SLIP ou uma cópia do seu pedido do “Order History” na sua conta no website do iHerb. Nós iremos creditar de volta no seu cartão o que você pagou pelo(s) produto(s)  depois de computar os descontos. Por favor nos permita algum tempo de processamento para a devolução e para postar o crédito no seu cartão. Por favor note que nós não podemos garantir resultados específicos dos nossos suplementos. Todavia, nós garantimos que os produtos que nós oferecemos são da maior qualidade possível.

     

    Q: Posso obter um catálogo impresso dos seus produtos?

    R: Nós não temos na verdade um catálogo impresso para os nossos produtos. A razão é que temos mais de 18.000 produtos e estamos expandindo esse número diariamente. Infelizmente seria muito difícil e custoso manter um catálogo impresso, então o website age como nosso catálogo. Cada produto que vendemos está no nosso website. Isso também nos ajuda a repassar mais descontos para você com preços ainda menores!

     

    Q: Posso sugerir um produto para vocês venderem?

    R: Com certeza. Por favor mande um email com a sua requisição de produto para nosso departamento de compra. Por favor inclua a maior quantidade de informações possíveis sobre o produto, incluindo nome, fabricante, e qualquer informação de contato que você possa ter. Por favor envie esse email para pd@iherb.com. Por favor seja paciente conosco caso não respondamos diretamente a você; devido ao alto volume de pedidos especiais, nós não podemos responder cada um caso a caso. Obrigado por seu interesse em nossos produtos.

     

    Q: Como eu descubro se um produto em particular é compatível com minha medicação?

    R: Sempre consulte seu medico antes de utilizar quaisquer suplementos nutricionais.

     

    Pedido


    •Como eu posso alterar/atualizar o cartão de crédito usado para minhas compras?
    •Acabei de realizar meu pedido, posso fazer alguma alteração nele?
    •Como eu mudo o meu endereço de envio?
    •Posso ter um endereço de envio que é diferente do meu endereço de cobrança?
    •Por que quando eu vou finalizar minha compra eu não tenho a opção de um método de envio para selecionar?
    •Posso enviar meu pedido para um endereço APO/FPO?
    •Posso ter meu pedido enviado para a minha P.O. Box?
    •Esqueci a minha senha. Como consigo uma nova?
    •Vocês vendem por atacado?
    •É seguro colocar meu cartão de crédito online?
    •Posso enviar um cheque para pagar pela minha encomenda?
    •Posso fazer o pedido por telefone?
    •Por que estou tendo a mensagem de erro "Non-current view state" quando eu vou ao meu carrinho de compras?
    •Eu moro perto. Posso pegar meu pedido?


     

    Q: Como eu posso alterar/atualizar o cartão de crédito usado para minhas compras?

    R: Para alterar ou atualizar o cartão de crédito que você está usando para sua compra, você precisa apenas realizar sua compra normalmente. Quando você chegar na página de revisão da compra você pode clicar no link “Change” logo acima do cartão de crédito que está sendo utilizado no momento. Você precisará então digitar os detalhes do cartão de crédito novamente como um novo cartão.

     

    Q: Acabei de realizar meu pedido, posso fazer alguma alteração nele?

    R: Devido a automação do nosso sistema que nos permite enviar tantos pedidos diariamente, nós não podemos fazer nenhuma mudança nos produtos que estão no pedido. Se você precisa de uma alteração de endereço ou gostaria de cancelar o pedido entre em contato conosco através do Chat, Email ou Telefone o mais breve possível.

     

    Q: Como eu mudo o meu endereço de envio?

    R: Para mudar o endereço de envio, você precisa apenas realizar sua compra normalmente. Quando você chegar na página de revisão do pedido, você pode clicar no link “Change” logo acima do seu endereço de envio atual. Você pode então digitar seu novo endereço. Por favor note que ao entrar com um novo endereço de envio você precisará redigitar a sua informação de cartão novamente também por questões de segurança.

     

    Q: Posso ter um endereço de envio que é diferente do meu endereço de cobrança?

    R: Sim, você pode. Muitos dos nossos clientes tem os seus pacotes entregues para o seu local de trabalho ou para um membro da família. Quando você estiver digitando o seu endereço de envio, tenha certeza de escolher “No” no botão de seleção quando ele perguntar se você quer que o seu endereço seja o mesmo do endereço de cobrança.

     

    Q: Por que quando eu vou finalizar minha compra eu não tenho a opção de um método de envio para selecionar?

    R:Se o seu pedido é de mais de $80 e você está enviando o pacote para um P.O. Box, o sistema não irá deixar você selecionar um método de envio. Para encomendas acima de $80, você precisará enviar o pacote para um endereço físico para poder usar UPS.

     

    Q: Posso enviar meu pedido para um endereço APO/FPO?

    R: Sim, nós enviamos pedidos para endereços APO/FPO. A única limitação é que o valor do pedido deve ser menor que $80. Você precisará selecionar USPS como o método de envio para esses endereços. Por favor utilize o seguinte formato:

    Name
    Address Line 1: UNIT 2 RECON
    Address Line2: {Optional}
    City: APO   State: AE  ZIP: 99999
    Country: UNITED STATES

     

    Q: Posso ter meu pedido enviado para a minha P.O. Box?

    R: Sim, nós enviamos pedidos para P.O. Boxes. A única limitação é que o valor do pedido deve ser menor que $80. E você precisará selecionar USPS como método de envio para esses endereços.

     

    Q: Esqueci a minha senha. Como consigo uma nova?

    R: Se você esqueceu sua senha, você pode ter uma nova senha enviada a você por eamail. Simplesmente vá na página principal da sua conta e clique no link “Forgot Password”. Então você digita o endereço de email da sua conta e terá a senha enviada a você logo em seguia. Geralmente leva apenas alguns minutos para que você tenha a nova senha.

     

    Q: Vocês vendem por atacado?

    R: Nos desculpe mas atualmente o iHerb não possui nenhum programa de venda por atacado.

     

    Q: É seguro colocar meu cartão de crédito online?

    R: Quando você envia informação pessoal no nosso website, nós protegemos as suas informação tanto online quanto offline. R:Quando você envia informações sensíveis (como o número do seu cartão de crédito), essa informação é criptografada e protegida com o melhor software  de criptografia da indústria – (Secure Socket Layer). Enquanto estiver em uma página segura, (como o nosso formulário de pedido o qual é hospedado em uma instalação segura de dados) o ícone do cadeado na parte de baixo de navegadores como Netscape Navigator e Microsoft Internet Explorer fica trancado, ao contrário de destrancado, ou aberto, quando você está apenas “surfando”. Nós também utilizamos uma variedade de tecnologias de segurança e procedimentos para ajudar a proteger a sua informação pessoal de acessos não autorizados, uso, ou divulgação uma vez que é recebida. Por exemplo, nós guardamos a informação pessoal que você fornece em sistemas computadorizados com acesso muito limitado que estão localizados em instalações seguras. Os funcionários do iHerb.com são treinados e mantidos atualizados com nossos procedimentos de segurança. Se você possui quaisquer perguntas sobre a segurança do nosso website, você pode enviar um email para security@iherb.com. Também, leia nossa Política de Privacidade.

     

    Q: Posso enviar um cheque para pagar pela minha encomenda?

    R: Desculpe, essa opção não está disponível. Nós apenas aceitamos pedidos através de cartão de crédito atualmente. Cartões de crédito oferecem aos nossos clientes melhor proteção global. E também nós podemos repassar mais descontos aos nossos clientes!

     

    Q: Posso fazer o pedido por telefone?

    R: Nós costumávamos aceitar pedidos por telefone e mesmo cobrando a mais por isso, nós chegamos à conclusão que a única maneira de fazer isso ser viável economicamente seria de colocar a taxa de cobrança do telefone muito alta para que qualquer um pudesse pagar. Então, para continuar competitivo e manter os preços baixos, nós decidimos parar de aceitar pedidos por telefones em setembro de 2007. Nós pedimos desculpas aos nossos estimados clientes sem acesso a um computador, e esperamos que eles possam quem sabe ir a um quiosque de computadores na sua biblioteca local ou alternativamente, fazer um pedido através de um amigo ou membro da família. E como sempre nosso pessoal amigável e útil do Serviço ao Consumidor estão sempre aqui para ajudar você a achar seus itens ou checar suas encomendas por telefone, email ou chat ao vivo!

     

    Q: Por que estou tendo a mensagem de erro “Non-current view state” quando eu vou ao meu carrinho de compras?

    R: A causa mais comum para essa mensagem de erro simplesmente é que foi feito o log out da sua conta devido ao tempo que a sua conta ficou inativa. Essa é uma precaução de segurança para sua proteção. Simplesmente faça o login novamente na sua conta para ficar tudo certo. Outra razão pode ser que as suas configurações de segurança estejam muito altas. O carrinho de compras do iHerb utiliza cookies e se as suas configurações de segurança estiverem muito altas pode ser que você esteja bloqueando esses cookies. Tudo o que você precisa fazer é ajustar suas configurações de segurança para permitir cookies. Para o Internet Explorer, clique em Ferramentas, clique em Opções da Internet, clique em Privacidade, e ajuste as configurações para Médio.

     

    Q: Eu moro perto. Posso pegar meu pedido?

    R: Infelizmente essa opção não está disponível.

     

    Envio


    •Posso enviar meu pedido para um endereço APO/FPO?
    •Posso ter meu pedido enviado para a minha P.O. Box?
    •Por que quando eu vou finalizar minha compra eu não tenho a opção de um método de envio para selecionar?
    •Por que eu não consigo rastrear meu pedido por International Airmail?
    •Porque está havendo uma cobrança extra para esse pedido, mesmo eu tenho pago pelo envio?


    Q: Posso enviar meu pedido para um endereço APO/FPO?

    R: Sim, nós enviamos pedidos para endereços APO/FPO. A única limitação é que o valor do pedido deve ser menor que $80. Você precisará selecionar USPS como o método de envio para esses endereços. Por favor utilize o seguinte formato:

    Name
    Address Line 1: UNIT 2 RECON
    Address Line2: {Optional}
    City: APO   State: AE  ZIP: 99999
    Country: UNITED STATES

     

    Q: Posso ter meu pedido enviado para a minha P.O. Box?

    R: Sim, nós enviamos pedidos para P.O. Boxes. A única limitação é que o valor do pedido deve ser menor que $80. E você precisará selecionar USPS como método de envio para esses endereços.

     

    Q: Por que quando eu vou finalizar minha compra eu não tenho a opção de um método de envio para selecionar?

    R: Se o seu pedido é de mais de $80 e você está enviando o pacote para um P.O. Box, o sistema não irá deixar você selecionar um método de envio. Para encomendas acima de $80, você precisará enviar o pacote para um endereço físico para poder usar UPS.

    Internacional: Por favor verifique nossa detalhada Página Internacional para mais informações

     

    Q: Por que eu não consigo rastrear meu pedido por International Airmail?

    R: Se você escolher envio por airmail, você não poderá rastrear seu pedido. Porém, entregas por airmail são muito confiáveis.

     

    Q: Por que está havendo uma cobrança extra para esse pedido, mesmo eu tenho pago pelo envio?

    R: Você pode ter que pagar taxas de impostos, taxa de alfândega, etc. Essas cobranças são separadas da cobrança de envio, e você será cobrado diretamente por elas.

    Sempre consulte seu médico antes de utilizar quaisquer suplementos nutricionais.

     

    Programa de Recompensas

    •Qual a idéia por trás desse programa?
    •Esse programa é outro desses de MLM (Maketing Multi Nìvel)?
    •Como os níveis funcionam?
    •O que é exatamente o Subtotal do pedido?
    •Como eu uso meus Créditos Disponíveis para comprar no iHerb?
    •Posso sacar meus créditos?
    •O que quer dizer Disponível, Pendente e Cancelado em relação aos meus créditos?
    •Os Créditos de Recompensas expiram?
    •Existe um limite de Créditos de Recompensas?
    •Posso indicar quantas pessoas eu quiser para o iHerb?
    •Meu email ou código não funciona para algumas pessoas. Por quê?
    •Como eu posso divulgar meu Código do iHerb?
    •Posso fazer uma compra pessoal usando meu código?
    •Por que vocês precisam do meu Social Security Number ou Federal Tax ID Number?
    •Quanto crédito eu posso esperar ganhar?
    •Como eu chego nos $300 requeridos para sacar se eu continuo usando meus créditos para comprar produtos?

    •Minha conta pode ser fechada? Posso perder meus créditos?


    Q: Qual a idéia por trás desse programa?

    R: Nós no iHerb apreciamos a propaganda “boca a boca” que nossos clientes generosamente fornecem. Nós estivemos procurando uma maneira de agradecer. Com esse programa, nós recompensamos você para apresentar o iHerb aos seus parentes e amigos.

     

    Q: Esse programa é outro desses de MLM (Maketing Multi Nìvel)?

    R: Boa pergunta. Pode parecer dessa maneira, mas nosso programa tem várias diferenças fundamentais:

    • Não há taxas para iniciar – o programa não lhe custa nada

    • Não há reuniões para participar – apenas espalhe a palavra e divulgue seu código

    • Não é necessário comprar. Você nunca precisará comprar produtos de nós e revendê-los.

    • Mais de 200 marcas de produtos encontrados nas principais lojas de alimentos naturais e outras lojas online. Não existem produtos do tipo que não são disponíveis em lojas

    • Sua privacidade é assegurada – ningúem ira telefonar para você

    Se você está contente com nossos produtos e serviços, espalhe isso para outras pessoas e dê a elas o seu código de indicação. Elas irão economizar dinheiro na sua primeira compra, e você será recompensado. É simplesmente uma situação “Ganho-Ganho-Ganho” para todas envolvidos:

    Você – recebe uma comissão da compra deles.

    Os clientes que você indicou ganham $5 de desconto na sua primeira compra e são introduzidos a produtos de primeiro nível, enorme variedade, envio rápido e facilidade em refazer o pedido – um dos melhores valores do mercado!

    Os clientes que eles indicam recebem os mesmos tipos de benefícios.

     

    Q: Como os níveis funcionam?

    R: Explicação do Multi-nível (4+3+2+1)

    Nível-1 • Mande seu email ou código para quantos clientes que nunca tenham comprado no site você quiser (amigos, famílias, colegas de trabalho, etc.) • Qualquer um que digitar o seu email ou código ao comprar lhe dará uma recompensa de 4% - baseado no subtotal da compra deles.

    Nível-2 • Os indicados acima mandam o email ou código deles – assim como você fez. • Qualquer compra associada com o código deles agora dá a você 3%.

    Nível-3 & 4 • O processo se repete por mais duas vezes, com o nível 3 lhe dando 2% e o nível 4 1%. Combinando todos os níveis (1+2+3+4), voc~e está na verdade ganhando um máximo de 10% de recompensas. Retorno de 365 dias Quaisquer indicados acima que retornem ao iHerb fazendo compras adicionais dentro de 365 dias da primeira compra lhe dará o mesmo % de recompensa, baseado no nível daquele indivíduo.

    Tem mais! Nem tudo está perdido, porque depois da janela de 365 dias de cada indicado, você continuará ganhando em cada outra compra. Nós chamamos isso de “Recompensas Infinitas” e lhe dá a oportunidade de ganhar 1% em cada indicado em cada nível (1+1+1+1) para uma soma de 4% - pela duração do nosso programa!

     

    Q: O que é exatamente o Subtotal do pedido?

    R: É o preço do pedido depois que todos os descontos (incluindo créditos) foram aplicados, e antes que qualquer custo de envio seja adicionado.

     

    Q: Como eu uso meus Créditos Disponíveis para comprar no iHerb?

    R: Simplesmente faça o login na sua conta do iHerb e compre como você iria normalmente. Uma vez que você começar a adicionar itens ao seu carrinho de compras, você verá Créditos Disponíveis sendo automaticamente subtraídos do seu subtotal.

     

    Q: Posso sacar meus créditos?

    R: No último dia de cada mês, qualquer pessoa cuja conta tenha $300 ou mais de créditos terá enviado automaticamente um cheque pelo correio. Valores de recompensa abaixo de $300 dólares serão simplesmente passados para o próximo mês. *

     

    Q: O que quer dizer Disponível, Pendente e Cancelado em relação aos meus créditos?

    R: Crédito disponível – A quantia baseada em transações que foram aprovadas (completadas). Créditos disponíveis podem ser aplicados em compras ou automaticamente sacados ao fim de cada mês quando o crédito de recompensa total for $300 ou mais.

    Crédito usado – Quantias que já foram usadas para compras ou pago ao dono da conta com um cheque.

    Crédito pendente – Quantias de transações que foram reportadas e estão aguardando aprovação. A aprovação geralmente leva cerca de 30 dias. Depois desse tempo, créditos “pendentes” tornam-se créditos “disponíveis”.

    Crédito cancelado – Pedidos que não foram completados. Você poderá ver “crédito cancelado” quando um cliente usou seu código mas retornou os itens ou recusou a compra. Sua conta foi ajustada de acordo com isso.

     

    Q: Os Créditos de Recompensas expiram?

    R: Sim. Créditos de Recompensas não utilizados expiram 180 dias depois da data em que eles foram postados como “Disponíveis” na sua conta do iHerb.

     

    Q: Existe um limite de Créditos de Recompensas?

    R: Não. Não há um limite na quantia de créditos que você pode ganhar.

     

    Q: Posso indicar quantas pessoas eu quiser para o iHerb?

    R: Sim. Não há limite no número de indicados que você pode fazer, ou nos possíveis créditos que você pode ganhar.

     

    Q: Meu email ou código não funciona para algumas pessoas. Por quê?

    R: O programa de Recompensas do iHerb pode ser usado apenas uma conta de cliente por moradia. Algumas vezes o sistema pode detectar que um dono de conta está tentando usar um email ou código com mais de uma conta. Nessas situações, o sistema nega o desconto. Isso não é para punir ninguém. É apenas um passo necessário que temos que dar para prevenir certos indivíduos ou grupos de tentarem tirar vantagem do programa de recompensas em uma maneira que não é justa.

     

    Q: Como eu posso divulgar meu Código do iHerb?

    Clique aqui para ver a nossa Página de Dicas de Divulgação.

    R: Divulgação online:

    • Envie seu código por email para amigos e família.

    • Poste no seu website de rede social (MySpace, FaceBook, etc)

    • Liste-o em blogs pessoais

    • Liste-o em fóruns online

    Divulgando offline: (material impresso)

    • Forneça-o ao seu clube de saúde

    • Dê em mãos aos seus amigos e família

    • Forneça-o aos seus colegas de trabalho

    • Passe alguns aos seus vizinhos

    • Leve alguns à sua escola, igreja ou quadro de avisos

    • Adicione um a emails pessoais

    • Baixe modelos PDF e combine (Faça login na sua conta) e combine com Material Pré-impresso de Divulgação

    Divulgue utilizando seu email: • O endereço de email associado com sua conta do iHerb pode ser usado assim como o seu código de indicação. Essa é uma ótima opção para indicar pessoas que talvez já saibam o seu endereço de email ou quando você não consegue se lembrar do seu código de indicação. Por favor Note: Postar seu email publicamente (online ou offline) não é aconselhável.

     

    Q: Posso fazer uma compra pessoal usando meu código?

    R: Não. Seu código é válido somente para uso por clientes novos que você indicou para o iHerb. É claro que você pode sempre usar seus “Créditos Disponíveis” em cada compra pessoal.


    Q: Por que vocês precisam do meu Social Security Number ou Federal Tax ID Number?

    R: Se você é um cidadão/indivíduo dos Estados Unidos participando no nosso programa de indicados, essa informação será usada para envio de relatório para a Receita apenas. Quando você ganha mais de $600 por ano, nós somos requeridos por lei a adquirir a sua informação de Tax ID. O iHerb nunca irá divulgar sua informação pra nenhuma terceira parte para nenhum propósito a não ser verificação de identifidade. Nós apenas pediremos essa informação quando você ganhar $600 dólares ou mais em créditos.

     

    Q: Quanto crédito eu posso esperar ganhar?

    R: Isso depende apenas de você. Nós já temos uma quantidade de afiliados ganhando mais de 500 dólares por mês. E eles chegaram nessas quantidades em muito pouco tempo e sem os 4 níveis e recompensas infinitas ou nossas Ferramentas Pré-Impressas de Divulgação. Você possui a mais poderosa ferramenta de marketing... Propaganda boca a boca.

     

    Q: Como eu chego nos $300 requeridos para sacar se eu continuo usando meus créditos para comprar produtos?

    R: Simplesmente abra uma conta separada para comprar produtos apenas.

     

    Q: Minha conta pode ser fechada? Posso perder meus créditos?

    R: Sim. O iHerb reserva o direito de terminar qualquer conta e códigos relacionados por quaisquer razões incluindo mas não limitadas a:

    • Spam (email não solicitado) Propaganda indiscriminada ou emails comerciais não solicitados (spam) são estritamente proibidos. Qualquer conta que receba um máximo de 3 reclamações ligadas a esse tipo de comportamento está sujeita a terminação, assim perdendo todos os créditos acumulados.

    • Abuso intencional do programa ao usar mais de 2 contas

    • Códigos ligados a compras e indicados fraudulentos

     

    * Sujeito aos Termos e Condições do iHerb para nosso Programa de Recompensas, o qual você deveria analisar. Ao participar do nosso Programa de Recompensas você concorda a esses Termos & Condições.